Suporte (?) Positivo Infomática!

[edison]

Tentando ajudar um amigo arrumei uma briga:

Email enviado por mim:

"N de srie do equipamento: 1a307q83e
DATA DE EMISSAO DA NOTA FISCAL: 10/05/2011
Mensagem: Migrei meu sistema para Windows 7 Professional- 64 bits e atualizei os drivers baixados aqui.
Mas agora os boto~es direito e esquerdo do Touch Ped não funcionam. Desinstalei,baixei de novo e reistalei mas não funcionou.
No gerenciador de dispositivos acusa "Finger Sensing Ped" instalado e funcionando bem, mas não os botoes.
Qual é o driver ou procedimento indicado para corrigir essa falha??
Grato.

................................................
Resposta deles:

"Em atenção ao seu e-mail, esclarecemos que o processo de substituição do sistema operacional é de total autonomia e responsabilidade do cliente, pois não temos como garantir o perfeito funcionamento do equipamento após a alteração das configurações originais de fábrica.

A substituição do sistema operacional original de fábrica acarreta na perda do direito de suporte ao sistema, sendo assim, a Positivo não auxilia nos tramites de alteração.

Como sugestão, orientamos que retorne ao sistema operacional original de fábrica, a fim de verificar se a falha persiste.

Caso não seja possível uma solução, indicaremos uma assistência mais próxima para o atendimento.

Salientamos que, se for identificado pela autorizada que o defeito está localizado no sistema operacional, os custos referentes a reinstalação do mesmo serão de responsabilidade do cliente, haja vista que problemas relacionados a software não são cobertos pela garantia do equipamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Positivo"

.................................

Meu retorno:

Se ocorre "perda de direito de suporte ao sistema" com a "substituição do sistema operacional" então por que oferecer e tornar disponivel SEM AVISO PRÉVIO" os drivers de um SO diferente do original ?
Creio que quando digitei o NÚMERO DE SÉRIE do meu equipamento para obter os drivers ,o SEU SISTEMA DE RASTREABILIDADE deveria reconhecer e oferecer APENAS os drivers originais PARA O MEU EQUIPAMENTO e não os demais (Seven , Vista e XP)
Sendo assim , parto do princípio da OBRIGATORIDADE DE VOSSA PARTE de pelo menos oferecer um mínimo suporte a eles.

Aguardo seu retorno.

Grato.
.........................................

Ps.O So original era Linux e nem veio nenhum Cd de instalação/recuperação !

Vamos ver no que vai dar!

[msamsoniuk]

o pior eh que eles estao completamente certos! :)

quem tem que fornecer o suporte tecnico referente a problemas de instalacao do windows eh a microsoft. eu ateh jah li uma resposta acho que da hp, referente a uma reclamacao sobre um windows que dava pau na maquina deles. eles entao responderam de forma meio ironica, falando que a microsoft se recusou de todas as formas a fornecer o codigo fonte do windows, de modo que a hp pudesse fazer a correcao necessaria. eles concluiram falando que tentaram comprar a microsoft, para ter acesso ao codigo fonte, mas que os proprietarios tambem recusaram. entao ofereceram, como alternativa, um dos muitos minicomputadores com unix que a empresa fabrica, afirmando que neste caso o fato de fabricarem tanto o hardware quanto o sistema operacional permitiria a empresa fornecer um suporte melhor.

bom, eu uma vez ganhei um windows para rodar games... um belo dia minha placa de som parou de funcionar no windows, mas funcionava normal no linux. liguei no 0800 da microsoft, afinal era uma copia original, mas foi soh para confirmar o fiasco. ganhei um curso de anti-virus (total comedia!) como consolacao por nao terem conseguido encontrar o problema. depois, fucando, descobri que desinstalando e instalando um service pack recente a placa de som voltava a funcionar.

com isso eu soh confirmei uma coisa: o windows eh um lixo e, mesmo que vc pague por ele, nao vai funcionar direito. se vc quer suporte de verdade para o hardware e para o software, e claro, sem encarar os custos exorbitantes de uma hp, ibm ou sun, vc tem que partir para um produto da apple! :)

[xultz]

Mas existe uma luz no fim fo túnel!
Em breve teremos um colega na Microsoft-Nokia-Siemens que vai resolver todos os nossos problemas!

[msamsoniuk]

Mas existe uma luz no fim fo túnel!
Em breve teremos um colega na Microsoft-Nokia-Siemens que vai resolver todos os nossos problemas!

quanta maldade no coracao xultz... uma pena que eh a minha ultima semana na siemens! :D

http://jobs.apple.com/index.ajs?BID=1&m ... rentPage=1

alias, acabei de falar com meu chefe... hoje eh meu ultimo dia! :D

[xultz]

É isso aí, Marcelo, o negócio é trabalhar na Apple e se tornar um suicida potencial! (não, não é só na Foxconn que tem casos de suicídio, a diferença é que na China tem toda semana, na Apple só a cada novo lançamento de produto).

[vtrx]

Edson,sem querer ser intrometido,é assim mesmo que funciona.
Eles são obrigados,dentro do prazo de garantia,a dar suporte total ao sistema operacional que foi vendido.
Como voce alterou o sistema operacional,eles não tem obrigação de garantir o funcionamento deste sistema,eles são obrigados a reinstalar o sistema original de venda(com todos os programas que estavam na hora da venda).

[edison]

O que me deixa mais puto é que a dúvida se refere a "qual driver usar" e não como instalar.
Como o Windows é BURRO (....parece eu..) vc tem que botar no colo dele o driver correto senão ele instala o que achar melhor.
E numa pasta cheia de opções imagina a zona que ele faz.
Detalhe : esse suporte deles (Positivo) não atende telefone nem o Chat ,acusa sempre todo mundo ocupado.

Enquato isso as Casas Bahia ajudam na xing-ling inclusão digital!

Tamos ferrados!

[pbernardi]

por essas e outras que a positivo está mal das pernas:

http://idgnow.uol.com.br/mercado/2011/0 ... trimestre/

Se vender computador que não funciona, até a classe E nunca mais compra, não tem jeito.

[msamsoniuk]

o proprio pessoal da positivo jah previa essas quedas de faturamento. na primeira onda foram os netbooks que derrubaram as vendas dos desktops, mas eles reagiram bem e comecaram a fabricar netbooks. a segunda onda foi justamente dos tablets, mais baratos ainda, derrubando a venda dos notebooks e netbooks. e foi nessa que o pessoal da positivo entrou pelo cano: eu vi o tablet deles e nao consegui nem ver sentido naquilo. na real, eu testei um ipad ao lado de um xoom, que manda 1000x melhor que aquele treco que a positivo tem. e se o xoom levou um pau desgracado do ipad, imagina entao o positivo. nao eh atoa que os caras da positivo odeiam totalmente a apple! :)

e quando se fala em suporte, realmente nao tem limites para onde a apple pode chegar: eles projetam os proprios hardwares, projetam os proprios ASICs, projetam os processadores (no caso dos iphones e ipads), escrevem os sistemas operacionais e eles mesmos vendem! :)

por essas e outras que a positivo está mal das pernas:

http://idgnow.uol.com.br/mercado/2011/0 ... trimestre/

Se vender computador que não funciona, até a classe E nunca mais compra, não tem jeito.

[pbernardi]

Mas aí que a conta não fecha: O foco da Positivo são as classes C,D e E, certo? Acho que é razoável afirmar que só classe A e B compra Ipads.

Então como as vendas deles já caíram desse modo?

Pra mim isso é historinha pra boi dormir. O Fato é que ninguém que teve um computador Positivo compra outro novamente. E aqueles que comprarm um Positivo a uns 2, 3 anos atrás, já estão comprando computadores novos...

Junte isso ao fato de que eles perderam exclusividade em lojas de grande porte (casas Bahia), e dá pra ver uma estrada bem tortuosa pela frente.

E compara Positivo com a Apple é meio heresia até hein? :p

[enigmabox]

A Positivo tá no mesmo caminho de outras , como a Metron, que de uma hora pra outra deixou todos na mão!

[B-EAGLE]

Mas existe uma luz no fim fo túnel!
Em breve teremos um colega na Microsoft-Nokia-Siemens que vai resolver todos os nossos problemas!

quanta maldade no coracao xultz... uma pena que eh a minha ultima semana na siemens!

http://jobs.apple.com/index.ajs?BID=1&m ... rentPage=1

alias, acabei de falar com meu chefe... hoje eh meu ultimo dia!

será que agora o marcelo vai falar pros developer de iCoisas que ARM é processadorzinho de m****!? será que a apple vai colocar 68k em tudo agora? kkkk

hehe

[B-EAGLE]

o proprio pessoal da positivo jah previa essas quedas de faturamento. na primeira onda foram os netbooks que derrubaram as vendas dos desktops, mas eles reagiram bem e comecaram a fabricar netbooks. a segunda onda foi justamente dos tablets, mais baratos ainda, derrubando a venda dos notebooks e netbooks. e foi nessa que o pessoal da positivo entrou pelo cano: eu vi o tablet deles e nao consegui nem ver sentido naquilo. na real, eu testei um ipad ao lado de um xoom, que manda 1000x melhor que aquele treco que a positivo tem. e se o xoom levou um pau desgracado do ipad, imagina entao o positivo. nao eh atoa que os caras da positivo odeiam totalmente a apple!

e quando se fala em suporte, realmente nao tem limites para onde a apple pode chegar: eles projetam os proprios hardwares, projetam os proprios ASICs, projetam os processadores (no caso dos iphones e ipads), escrevem os sistemas operacionais e eles mesmos vendem!

por essas e outras que a positivo está mal das pernas:

http://idgnow.uol.com.br/mercado/2011/0 ... trimestre/

Se vender computador que não funciona, até a classe E nunca mais compra, não tem jeito.

eu só queria entender como o ipad dá um pau no xoom....

mexi nos 2, rodei trocentas coisas no 2... e falar que o ipad dá um pau no xoom é sacanagem né, bom, agora vc não pode falar o contrário né... o engraçado é que vc é a única pessoa que mexeu nos 2 e tá achando isso, logo de cara um usuário leigo já começa a perceber a **** diferença de interface e interatividade que o honeycomb dá, se começar a falar de rodar games, tegra e o escambau já começa a virar sacanagem...

apple teu sua qualidade inquestionável, mas usar coisas da apple é vender a alma pro jobs, vc quer fazer qualquer m**** tem que pedir permissão pra deus e o mundo, completamente refém o usuário é!

[B-EAGLE]

ah outra coisa, vc mexeu no tablet deles foi em ctba?! fui na positivo semana passada numa reunião em sp e não vi nem cheiro de tablet por lá

[msamsoniuk]

eh aih que esta, veja soh a diferenca de precos entre um ipad de 16GB e um computador positivo:

http://www.multistock.com.br/tablet-app ... nco-p4148/

http://www.casasbahia.com.br/Computador ... 43802.html

note que eles baixaram o preco do computador de 1199 para 899, provavelmente pq esta encalhado. mesmo assim, se vc tem 1000 pratas para gastar, vc pegaria um computador ou um ipad? muita gente que esta pegando o primeiro computador vai partir para um ipad simplesmente pq eh mais facil de mexer!

e quem diria, tem ipad nas casas bahia tb:

http://www.casasbahia.com.br/iPad-Apple ... 20827.html

bom, nao tem pq jah vendeu tudo... deve ter vendido feito agua! hehehe

e nao podemos esquecer o ipad da positivo rarara:

http://www.youtube.com/watch?v=z2f_r0s_71E

dah ateh doh! :D

Mas aí que a conta não fecha: O foco da Positivo são as classes C,D e E, certo? Acho que é razoável afirmar que só classe A e B compra Ipads.

Então como as vendas deles já caíram desse modo?

Pra mim isso é historinha pra boi dormir. O Fato é que ninguém que teve um computador Positivo compra outro novamente. E aqueles que comprarm um Positivo a uns 2, 3 anos atrás, já estão comprando computadores novos...

Junte isso ao fato de que eles perderam exclusividade em lojas de grande porte (casas Bahia), e dá pra ver uma estrada bem tortuosa pela frente.

E compara Positivo com a Apple é meio heresia até hein? :p