Elektro, deveres e obrigações

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Bom dia pessoal,

Recentemente estou com problemas com a elektro referente a poda de galhos de árvores que estão forçando o fio que entra no meu poste padrão. Ao lado da minha casa tem um terreno vazio onde há muitas árvores e antigamente eram eles que faziam a poda, mas agora ficou um impasse onde a atendente disse que ia fazer, o pessoal da manutenção disse que não tinha equipamento por meses até a atendente dizer que só vai fazer quando houver problema de queda de energia, curto ou rompimento do fio. Como pode uma coisa dessa, esperar o problema acontecer pra depois correr atrás.

Alguém sabe dizer se é obrigação deles fazer esse tipo de poda e onde está escrito isso para pressiona-los ?

Além disso eles também não estão mais enviando a conta pelos correios, só disponibilizam por e-mail. É certo isso ?

Valeu pessoal.